Bisher haben wir bei telefonischen Anfragen den Anrufer anhand der Kundennummer und einiger persönlicher Daten verifiziert.

Da dies einerseits zeitaufwendig ist (besonders dann wenn ein beauftragter Mitarbeiter oder Administrator anruft und die Daten gerade nicht zur Hand hat) und anderseits auch eine gewisse Anfälligkeit gegenüber Social Engineering birgt, wird ab 1. März neben der Kundennummer eine eindeutige PIN zur Identifizierung herangezogen werden.

Alle Kunden haben heute bereits eine E-Mail mit Ihrer persönlichen PIN erhalten.

Zum 1. März wird übrigens auch unsere Telefonanlage entsprechend angepasst. So wird beispielsweise bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten für den Notfallsupport noch vor der Weiterleitung die Kundennummer und PIN abgefragt, und diese Informationen dem zuständigen Techniker direkt auf das Telefon übermittelt und angezeigt.